滴水穿石，靠的是坚持；金石可镂，靠的是执着，物是如此，人亦如此。入职9年，坚守初心，以“半边天”的担当和“胜儿郎”的精神，在平凡的岗位上用真诚赢得理解，以专业获得赞誉，成为湖北省荆门市城市水务集团有限公司（以下简称“荆门市水务集团”）营业窗口的一道靓丽风景，她是荆门巾帼建功标兵、荆门市水务集团掇刀大厅收费员——文凯雪。

专业过硬 工作9年零投诉

文凯雪日常工作

有人说，只要坚持1万个小时，就能成为某领域的专家。文凯雪自2014年入职，不知不觉，已在基层历练了近3万个小时，是荆门水务窗口名副其实的行家里手。

文凯雪所在的营业厅主要负责掇刀区和周边部分农村饮水供水的服务工作，其重要性不言而喻，她专业过硬，不少用户都在留言簿上为其点赞；她心思缜密，善于观察，结合实际总结提炼了“真心、耐心、暖心”三心工作法，为特殊群体提供了许多延伸服务。有位家住城南新区的李先生腿脚不便，儿女都在外地工作，无人代缴水费，文凯雪了解情况后，主动联系对方，为其送发票上门，类似的案例不胜枚举。

文凯雪坚持从用户角度出发，积极创新工作思路、方法， “以送服务进社区”活动为契机，拓宽服务渠道，为用户答疑解惑，为方便单位增值税用户及时获得发票，她提出采用邮寄方式替代用户上门领取。

服务更便捷、高效，文凯雪在岗九年实现零投诉，多次获评“季度服务明星”，是集团的“先进工作者”。

品德高尚 树立行业新标杆

文凯雪在营业厅服务用户

“小姑娘，真是太感谢你了！”今年9月初，一位老奶奶专程到营业厅感谢文凯雪。原来这位老奶奶在大厅缴完费后遗忘了钱包，待文凯雪发现时已追赶不及，随后文凯雪迅速查看监控录像，并根据线索找到了老奶奶。老人非常激动，声泪俱下：“这可是我的生活费呀，要是不见了可怎么办啊！谢谢你小姑娘。”文凯雪安抚老人，叮嘱其小心保管财物。

品行端正，拾金不昧，这样的感谢，经常出现在文凯雪工作中，面对用户的感谢，她总笑着表示：“这是我的本职工作，看到物归原主，自己就很开心。”工作这些年以来，文凯雪的微信好友清单逐渐拉长，许多曾经的服务对象都视她为朋友，甚至亲人。

为人正直，坦荡无私，文凯雪以高尚的品德树立了水务行业服务新标杆，擦亮了集团“水晶灵”服务品牌。

示范引领 彰显榜样影响力

文凯雪为群众讲解用水常识

“她就是窗口的榜样。”身边的领导同事们这样评价文凯雪。一个榜样就是一面旗帜，兢兢业业的工作，让文凯雪这位“平凡英雄”成为集团员工们看得见的榜样、触得到的力量。

“一花引来百花开”，近年来，文凯雪发挥“头雁”效应，用“传帮带”激发团队活力，在加强自身综合素质提高的同时，充分发挥示范作用，激励团队成员加强理论学习，共同提升服务水平。年轻同事们表示：“跟她在一起工作，真正拥有上班是 ‘战友’、下班是 ‘朋友’的感觉。”9年的职业生涯，让文凯雪慢慢从懵懂变成熟，她就像个知心姐姐，从工作和生活两方面给予新员工以温暖。

雷锋岗的创建、收费岗位的工作规范、“微服务”新举措、“十四五”中期战略复盘等，文凯雪深度参与收费中心的各项重点工作，并发挥所长，贡献智慧，建言献策。

荆门市水务集团的相关负责人表示：“‘百花齐放才是春’，集团像文凯雪这样坚守岗位，默默付出，作出佳绩的优秀员工还有很多，他们牢记‘提供专业供水服务，为提升用户幸福指数持续努力’的企业使命，充分发挥‘特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献’的水务铁军精神，用行动谱写‘用户至上、社会满意’的新篇章！”（来源： 荆门市水务集团 通讯员曾靖敏）