“感谢彭工的尽职尽责，他及时发现小区潜在的漏水隐患，并迅速通报、全程跟踪，才避免了我们遭受更大的损失，为你们对公共设施的精心维护和专业服务点赞！”1月25日，武汉恒大首府物业服务中心的负责人杨先生来到武汉市水务集团有限公司（以下简称“武水集团”）武昌营业所，将一面“尽心尽责为民供水，心系百姓服务用户”的锦旗送到该所职工彭定楚手中，对提升供水服务质效，不断强化“获得用水”体验感的优质服务表示诚挚感谢。

用户送上锦旗

彭定楚是武昌营业所供水设施维护室智能水表小组工作人员，1月初，他通过远传水表监控平台发现武汉恒大首府用水量突高，生活用水一天突增800立方米，发现该情况后，彭定楚立即对该小区用水量同比环比分析对比，判断小区内供水管道可能存在漏损。彭定楚迅速联系小区物业负责人杨先生组织排查，迅速发现了供水管道漏点并进行修复，为用户有效减少了水量漏耗损失、降低成本。“正是彭工的细心，为我们小区避免了几万元的水费损失。”杨先生握着彭定楚的手不停表示感谢。

物业工作人员对小区内部漏损的供水管道进行维修

近几年来，武水集团加快智慧水务建设，依托智能水表的升级，大力推进信息技术和运营技术的深度融合，构建了远程水表监控平台，实现了远程数据实时采集、上传、大数据分析和用水异常报警等功能，极大地提高了“获得用水”服务管理质效，同时，有效为用户减少漏水损失。

在依托智慧水务平台高效服务用户的同时，武水集团武昌营业所始终坚持党建引领、服务惠民、立足社区、向下延伸的原则，聚焦市场主体用水全生命周期的堵点、痛点问题，持续优化“获得用水”的营商环境。

武水集团武昌营业所除了与辖区重点大客户提供“一对一”专属服务，形成定期走访、随时响应、及时沟通的工作模式，还创新推行“零号员工”服务模式，将“清风窗口”服务前置、身份位移，主动为企业提供“获得用水”全生命周期的“零跑腿”服务，与武汉楚江物业管理有限公司、武汉创高物业管理有限公司等签订“零跑腿”服务协议30份，实现了更好地为用户服务。

“为用户提供高效便捷、舒心暖心的服务，是我们的工作目标。”据武水集团营业管理部相关负责人介绍，2023年，集团公司深入优化“网上办”“上门办”“零跑腿”“互联网+不见面”等服务举措，推动用水“110”服务流程上再优化，探索水电气集成服务新模式，推出“五个一”贴心服务，为企业客户生产经营提供更加优质可靠的用水保障……一项项供水服务新举措，进一步提升了用户“获得用水”的体验感。

武昌营业所党支部书记熊莎丽表示：“这面锦旗，不仅是荣誉，更是一种新的使命，彰显武昌营业所‘以人为本，贴心服务’的党建品牌理念。下一步，武昌营业所将进一步贯彻落实‘获得用水’营商环境优化提升行动方案，创新工作思路，深入挖掘服务潜力，为营商环境赋能，让‘获得用水’更便捷、更舒心、更满意。”（来源：武水集团武昌营业所 通讯员王轶、霍绮萱、胡婷）